很多導購抱怨:“我寧愿忙一點也不愿閑下來,一閑下來就不知道做什么才好。”
門庭若市是每家終端、每個導購的美好愿望,但開店營業難免會遇到進店客流少的問題。與其抱怨沒有顧客進店,還不如想想看當終端內沒有顧客的時候,導購應該如何對待“待機”時間。
顧客購物都會有一種從眾心理,導購這么清閑,都沒想著要賣,顧客會不由地覺得店里的商品一定銷路不好。
車輛的面板、烤漆件、座墊等,經過顧客多次的觸摸以后,可能會受到污損。
只有將產品最好的一面呈現給顧客,才能讓顧客真正滿意。因此,導購利用“待機”時間進行檢查工作,能產生很多的好處,不但維護了門店的聲譽,還為門店營造了良好的銷售氣氛。
經過上一位顧客挑選、試騎和購買后,產品的排列和店內的環境往往很容易造成凌亂,這樣就會給其他顧客留下不好的印象。
導購要按原來的擺放順序對車型和顏色進行整理,還要做些記錄,確實掌握產品的進出狀況和產品的所在之處。
多數顧客是被櫥窗中展示的車型吸引從而進店咨詢的,所以當進店客流減少,應當考慮展示車型是否是最新款、最具市場競爭力、最具吸引力的,將熱銷、暢銷的車型放置在最能吸引顧客的地方。
另外,在銷售過程中,陳列會因部分產品被銷售出去而改變,應及時進行補充。如果倉庫中沒有可以立即補充的產品,就需要適時地改變產品布局,使陳列效果最大化。
“待機”時間雖然無法直接達成成交,但恰恰是導購提升自我能力的好時機。導購可以互相配合,模擬顧客進店后各種情景,從實際演練中尋找取長補短,錘煉自身導購能力,以更好的狀態對待顧客。
此外,也可以利用空閑時間,全員來上一段卸膊操,調劑下狀態,充分調動店內人員積極性,以更飽滿的工作激情迎接顧客。