“顧客滿意度調(diào)查”目前已經(jīng)成為世界發(fā)達(dá)國家評價行業(yè)發(fā)展水平、產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。在歐美地區(qū)，“顧客滿意度”的調(diào)查結(jié)果對于上市公司市值以及品牌在行業(yè)內(nèi)的影響力有著重大意義。一般來說，制造業(yè)的顧客滿意度指數(shù)要比其他行業(yè)高。

中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院 馬林聰 院長發(fā)言

在我國，雖然“顧客滿意度”指數(shù)的概念對于大眾來說還處在初級階段，但隨著社會各界不斷加強(qiáng)的品牌意識和質(zhì)量意識，“顧客滿意度”指數(shù)已經(jīng)形成了一套科學(xué)的評價體系，能夠在一定程度上較為客觀地反映品牌在消費(fèi)者心中的形象，同時可以在不同行業(yè)門類中實現(xiàn)橫向比較。該指數(shù)的意義，在于促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)步。

國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司 王赟松 副司長致辭

在本次調(diào)查中，調(diào)查機(jī)構(gòu)面向全國31個省區(qū)市的250個城市，采用隨機(jī)抽樣方式，完成調(diào)查樣本8萬余份，并通過清華大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)研發(fā)的數(shù)據(jù)模型和分析軟件進(jìn)行結(jié)果分析，并且每個被調(diào)查品牌都實現(xiàn)了充足的樣本素材積累。

摩托車行業(yè)品牌滿意度發(fā)布

摩托車行業(yè)方面，行業(yè)平均顧客滿意度指數(shù)為73，而豪爵的滿意度得分為76，在摩托車類品牌中排名第一。在品牌滿意度細(xì)分指標(biāo)方面，豪爵在品牌形象、性價比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性以及服務(wù)質(zhì)量上獲得了全五星的成績，與華為、西門子、海爾、方太等品牌共同成為了顧客滿意度“全五星俱樂部”的成員。

而在同期發(fā)布的2017中國顧客滿意品牌榜上，豪爵在顧客忠誠度和滿意度上也獲得領(lǐng)先。

事實上，豪爵產(chǎn)品的市場保有率、品質(zhì)及口碑一直在中國摩托車行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。而在與眾多合資品牌的比較中，豪爵在性價比、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢也為行業(yè)所公認(rèn)，獲得顧客較高的評價結(jié)果也是在意料之中。

在發(fā)布會現(xiàn)場，我們采訪到了豪爵商務(wù)公司副總經(jīng)理楊型東，他表示豪爵非常重視“顧客滿意度”調(diào)查結(jié)果，每年，都會向相關(guān)機(jī)構(gòu)索取更詳細(xì)的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料，進(jìn)行針對性的分析，從而為產(chǎn)品決策和提升服務(wù)提供依據(jù)。

近年來，豪爵及豪爵鈴木在新產(chǎn)品研發(fā)及投放速度上一直保持著高效率。最近，GSX250R ABS版上市，而去年摩博會上引人關(guān)注的踏板車VE125也呼之欲出。據(jù)豪爵方面介紹，其他新產(chǎn)品在市場上也收獲了不錯的銷售數(shù)據(jù)和用戶口碑。

與此同時，豪爵在線下活動開展及用戶服務(wù)方面也做了大量工作，包括GSX250R的全國巡回體驗和安全駕駛培訓(xùn)活動，以及2017年春運(yùn)期間為返鄉(xiāng)摩托車的免費(fèi)服務(wù)活動……在用戶體驗以及社會責(zé)任方面，豪爵也起到了行業(yè)巨頭應(yīng)有的作用。

“想要”與“得到”之間，還需要有個“做到”。我們希望中國的摩托車制造企業(yè)，能夠擁有更加長遠(yuǎn)的眼光，多在品質(zhì)與服務(wù)上投入一些，將品牌形象和價值的提升落到“用戶滿意”這一實實在在的標(biāo)準(zhǔn)上。同時，我們也希望今后有更多的摩托車制造企業(yè)，能夠出現(xiàn)在這一榜單上并取得更好的成績，讓中國摩托車行業(yè)能夠“更讓顧客滿意”！